A DINÂMICA DA INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DO HOSPITAL METROPOLITANO

Eduardo Avellar Centoducatte, Glicia Vieira dos Santos

Resumo



O estudo buscou compreender os processos de inovações em serviços, analisando um hospital privado localizado no município da Serra, no Estado do Espírito Santo. Através de pesquisa descritiva e qualitativa utilizando, principalmente, entrevista semiestruturada como fonte para coleta de dados, foi possível identificar três inovações implementadas, nos últimos dois anos, nesse hospital. Essas inovações foram criadas e implementadas a partir da própria organização. Os resultados mostram as trajetórias individuais de cada inovação identificada e, ainda, que essas inovações não são exclusivas e dependentes de artefatos tecnológicos.

Palavras-chave


Gestão da inovação em serviços. decomposição funcional. hospitais.

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DOI: http://dx.doi.org/10.18391/req.v18i2.3440

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