EVOLUÇÃO DO CONCEITO E PROCESSO DA QUALIDADE
Palavras-chave:
Qualidade Total, Eras da Qualidade, Organizações IndustriaisResumo
A relação entre a qualidade e o meio empresarial vem desenvolvendo-se ao longo de décadas e
passando por fases distintas. O mundo no século XXI passa por profundas transformações, e as
principais causas é o processo de globalização, abertura de mercado e o avanço tecnológico. O objetivo
deste trabalho consiste em apresentar a evolução dos conceitos e processo da qualidade. A evolução do
conceito e o processo da qualidade estão divididos em quatro períodos, chamados de eras da qualidade.
É importante analisar este contexto sob a ótica da organização com o intuito de utilizar esta ferramenta
como diferencial competitivo.
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