EVOLUÇÃO DO CONCEITO E PROCESSO DA QUALIDADE

Abstract

A relação entre a qualidade e o meio empresarial vem desenvolvendo-se ao longo de décadas e
passando por fases distintas. O mundo no século XXI passa por profundas transformações, e as
principais causas é o processo de globalização, abertura de mercado e o avanço tecnológico. O objetivo
deste trabalho consiste em apresentar a evolução dos conceitos e processo da qualidade. A evolução do
conceito e o processo da qualidade estão divididos em quatro períodos, chamados de eras da qualidade.
É importante analisar este contexto sob a ótica da organização com o intuito de utilizar esta ferramenta
como diferencial competitivo.