Fala.BR

entraves para gestão da ouvidoria no âmbito das manifestações designadas as Instituições Federais de Ensino Superior

Resumo

O Fala.BR é um sistema disponibilizado aos cidadãos para obtenção de informações direcionadas às entidades do poder público. Cabe ao gestor do órgão selecionar os assuntos favoritos, que serão apresentados ao solicitante no momento do registro da manifestação, e dispor outros parâmetros, como subassuntos e tags, sendo essas informações, recursos classificatórios para posterior recuperação e tratamento das solicitações. Neste contexto, o preenchimento dos rótulos subassunto e tags nas manifestações devem ser realizadas pelos gestores das unidades destinatárias das manifestações, com vistas a promover uma melhor gestão da ouvidoria do Fala.BR. Assim, esta pesquisa objetivou analisar o percentil de classificação das manifestações pelos gestores de IFES, mediante ao preenchimento das informações subassunto e tags. Trata-se de pesquisa exploratória, que fez uso de artefato documental para realização de análise de cunho quantitativo. Por resultado tem-se que a maioria dos subassuntos e tags (a partir de 78,5% dos casos) não foi preenchida. Isso tende a influenciar negativamente o intento do Fala.BR em promover a classificação e operacionalização do fluxo interno da ouvidoria, bem como dificulta a organização e recuperação da informação para o exercício da cidadania e a classificação arquivística. Os motivos para o não preenchimento desses campos e o efetivo impacto na supramencionada gestão são sugestões de pesquisas futuras.